Autor | Lucía Burbano
Numerosos estados apuntan hacia un futuro sin dinero en efectivo. Los pagos en línea son cada vez más frecuentes y el abanico de posibilidades para la banca va aumentando a medida que van apareciendo nuevas generaciones de redes móviles dispuestas a dar el empujón que nos traslade, definitivamente, de lo analógico a lo digital.
Respecto al 4G, el 5G ofrece tres ventajas principales: un mayor ancho de banda que aumenta la velocidad de transferencia de datos; la mejora de la latencia, que pasa de ser entre 35 y 52 milisegundos con el 4G a entre 1 y 2 milisegundos con el 5G; y la capacidad de conectar un mayor número de dispositivos sin que las dos anteriores se resientan. Tecnológicamente hablando, estas características ofrecen muchas ventajas al sector bancario.
Smartphones 5G y la banca digital
Con mayor frecuencia realizamos operaciones, incluidas las bancarias, con nuestro smartphone. En el primer trimestre de 2021, las ventas globales de smartphones 5G alcanzaron los 133,9 millones de unidades, un 458% más comparado con las mismas fechas de 2020. Esto significa que una parte considerable de la población mundial cuenta con el dispositivo adecuado para utilizar la banca 5G.
Durante el confinamiento por la covid-19, alrededor del 12% de la población del Reino Unido -unas 6 millones de personas- se descargaron la aplicación de su banco por primera vez mientras las sucursales cerraban y los call centers estaban saturados. Un ejemplo que seguramente puede trasladarse a otros países y que es significativo: para millones de personas, la principal relación que van a tener con su banco va a ser mediante su teléfono móvil.Y no se conformarán con nada menos que un servicio digital excepcional.
¿Cómo impacta el 5G en los servicios financieros?
El despliegue del 5G transformará la banca digital. ¿Cómo? En primer lugar, el aumento de la velocidad que trae consigo la red 5G permitirá a las entidades financieras ejecutar procesos más complejos con mayor rapidez, minimizando los tiempos de espera para, por ejemplo, verificar la identidad de nuevos clientes o el seguimiento de los préstamos contratados.
En segundo lugar, mejorará el rendimiento actual de las aplicaciones y páginas web bancarias existentes, ya que la funcionalidad no es, en algunos casos, una de sus cualidades. Esto es clave, ya que no es ningún secreto que las Fintech están pisando los talones de la banca tradicional.
El 5G también proporcionará opciones de pago más rápidas y sencillas, lo que provocará que los pagos móviles y digitales sean aún más atractivos para el público en general y para los negocios, impulsando aún más su uso.
Beneficios del 5G para la banca
Presentes en todos los dispositivos
Las características de la red 5G permiten que los bancos integren sus servicios en multitud de dispositivos como teléfonos, wearables e incluso coches para mejorar la experiencia del cliente.
Hiperpersonalización: ofertas a la carta
El 5G permitirá a los bancos desplegar tecnologías como la Inteligencia Artificial y Machine Learning, capaces de analizar cantidades ingentes de datos de clientes. Así, las entidades bancarias digitales podrán obtener información más precisa sobre su comportamiento y medir sus preferencias para diseñar ofertas personalizadas en tiempo real.
Realidad Aumentada y Realidad Virtual: la entidad bancaria en casa
La 5G, con su mayor ancho de banda y baja latencia, podría permitir el uso de la Realidad Aumentada (RA) y la Realidad Virtual (RV) en el sector bancario y proporcionar una experiencia inmersiva para el cliente. Por un lado, puede utilizarse para dotar a los asistentes virtuales y a los chatbots de mejores capacidades de procesamiento de audio, vídeo y lenguaje. Por otro lado, podrá proporcionar escenarios de realidad extendida o mixta y experiencias inmersivas a sus clientes.
Mejor penetración en zonas rurales
La banca 5G potenciará la tan necesaria inclusión financiera de las poblaciones rurales, donde el acceso a un banco físico es escaso o nulo. En cambio, en los próximos años prácticamente todo el mundo tendrá un dispositivo con tecnología 5G al alcance de la mano.
¿Es segura la banca 5G?
La capacidad del 5G de conectarse a multitud de dispositivos y la velocidad de transmisión de datos sensibles pueden hacer saltar las alarmas sobre posibles riesgos de una mayor vulnerabilidad. Sin embargo, el 5G posibilitará que los bancos mejoren su capacidad de prevenir el fraude.
La mayor velocidad y sofisticación en el procesamiento de datos, la verificación de la naturaleza de las transacciones, la confirmación de los importes de las transacciones y la consulta de múltiples datos en tiempo real, junto con la geolocalización e identificación de los clientes, otorgarán una mayor protección, tanto a los consumidores como al propio banco.
